Tout public Coopérer et communiquer en équipe Gérer les situations relationnelles délicates L’accueil du public Mieux gérer les incivilités Mobiliser ses ressources pour faire face au changement Négocier dans les situations complexes Négocier gagnant - gagnant Optimaliser la gestion de séance ou d'un groupe de travail Â	Management La boîte à outils du manager La gestion d’équipe opérationnelle Les stratégies pour gérer les personnalités difficiles L’entretien d’évaluation et de développement des compétences Management situationnel Piloter le changement dans l’organisation Prévenir et gérer le stress en tant que responsable Prévenir et gérer les situations conflictuelles Â